| 江南專汽：服務(wù)有道 信譽(yù)制勝 |
| 發(fā)布時(shí)間：2011/1/11 9:04:05 瀏覽次數(shù)：3032 |
湖北江南專用特種汽車有限公司是全國(guó)最大的消防車、清障車、高空作業(yè)車廠家。公司自1997年成立至今，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品種類不斷增多。尤其是清障車，目前已經(jīng)是全國(guó)銷量領(lǐng)先地位。服務(wù)、誠(chéng)信，早已根植于江南專汽的每個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和每位員工的心中。
誠(chéng)信——服務(wù)之本
組建于1997年的江南專汽，已走過(guò)了21個(gè)年頭。集團(tuán)組建并經(jīng)過(guò)一段較快的發(fā)展時(shí)期后，卻遇到了一系列發(fā)展的瓶頸，內(nèi)部管理、資本運(yùn)作、市場(chǎng)建設(shè)等各方面出現(xiàn)的問(wèn)題，使企業(yè)在20世紀(jì)90年代末連續(xù)幾年經(jīng)營(yíng)規(guī)模在30億元左右徘徊。為此在2000年下半年，集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨委書記王民率領(lǐng)新領(lǐng)導(dǎo)班子在公司內(nèi)部倡導(dǎo)并開展了一場(chǎng)“忠誠(chéng)、信用”主題教育活動(dòng)，對(duì)企業(yè)講忠誠(chéng)、對(duì)用戶講誠(chéng)信，進(jìn)行了聲勢(shì)浩大的全員大討論，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的一些現(xiàn)象，找問(wèn)題、剖原因、訂措施、抓整改，從源頭抓起，把誠(chéng)信貫穿于從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造到營(yíng)銷和服務(wù)的全過(guò)程。
通過(guò)“忠誠(chéng)、信用”主題教育活動(dòng)的深入開展，使講誠(chéng)信光榮、不講誠(chéng)信可恥的理念深入人心，企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、員工作風(fēng)等各方面有了巨大的變化。依靠強(qiáng)大的品牌實(shí)力、規(guī)�；腿盗挟a(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供全過(guò)程、全配套的最佳施工方案和售后服務(wù)，“江南”成為國(guó)內(nèi)用戶施工的首選品牌，企業(yè)取得了可持續(xù)快速發(fā)江南營(yíng)業(yè)收入首次突破100億元大關(guān)，2006年、2007年、2008年和2009年又連續(xù)四年?duì)I業(yè)收入跨上200億、300億、400億和500億元的大臺(tái)階，利稅逐年翻番增長(zhǎng)。2010年上半年，江南營(yíng)業(yè)收入創(chuàng)歷史最好水平，達(dá)到350億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)57%。
超值——滿足需求
特種車行業(yè)是一個(gè)沒(méi)有任何壁壘、充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，隨著中國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷加大和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)2000多家國(guó)企、民企、外企等參與其中，全球工程機(jī)械巨頭幾乎全部進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，外商獨(dú)資、合資、參股企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。
作為國(guó)內(nèi)工程機(jī)械的龍頭企業(yè)，江南集團(tuán)始終把服務(wù)和信譽(yù)放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要位置，提出了“用戶的需求就是企業(yè)最高的追求”、“滿足用戶超值需求”的經(jīng)營(yíng)理念，一切從用戶需求出發(fā)，一切為用戶的利益著想。
在江南的生產(chǎn)車間，記者看到到處是一派緊張忙碌的生產(chǎn)場(chǎng)面，今年以來(lái)，各種工程機(jī)械產(chǎn)品的裝配線均達(dá)到或接近滿負(fù)荷狀態(tài)，市場(chǎng)供不應(yīng)求。在攤鋪機(jī)裝配線，排滿了正在裝配的產(chǎn)品，但幾乎每個(gè)產(chǎn)品都不盡相同。針對(duì)不同用戶的不同需求，如特殊施工路況、不同路面標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境氣候、國(guó)外用戶的特殊要求等，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品功能和配置均做了有針對(duì)性的技術(shù)改進(jìn)。江南科技分公司技術(shù)中心工程中心主任江光連介紹，每年該技術(shù)中心除了不斷設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品之外，在產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)上的工作量也很大，其中大多數(shù)改進(jìn)是針對(duì)不同用戶的特殊需求進(jìn)行的。裝配分廠廠長(zhǎng)潘東欣介紹，攤鋪機(jī)是機(jī)電一體化的高技術(shù)產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品的不同，給裝配難度和進(jìn)度帶來(lái)很大影響，但只要是用戶要求的，企業(yè)都會(huì)竭盡全力來(lái)滿足。
行動(dòng)——聚焦顧客
2010年8月8日，江南首家快捷服務(wù)中心落戶云南。這是江南以“零距離、伴您行”的快捷服務(wù)理念，開展“誠(chéng)信關(guān)愛(ài)客戶”活動(dòng)，為客戶施工提供的又一服務(wù)舉措。據(jù)了解，江南快捷服務(wù)中心將派駐江南5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)技師，為現(xiàn)場(chǎng)施工產(chǎn)品排除常規(guī)故障，培訓(xùn)并為施工用戶答疑解惑，工程集中地內(nèi)發(fā)生故障的起重機(jī)一經(jīng)報(bào)修，30分鐘內(nèi)備件、服務(wù)技師就到達(dá)工地，全力確保用戶施工正常高效。
云南消防大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)評(píng)價(jià)說(shuō)：“江南消防車的品質(zhì)、性能在同行業(yè)產(chǎn)品中處于領(lǐng)先位置�，F(xiàn)在又配備了專業(yè)化的快捷服務(wù)中心，將企業(yè)的誠(chéng)信關(guān)懷服務(wù)落實(shí)在施工一線，給廣大業(yè)主提供最安全、最實(shí)惠、最誠(chéng)信的服務(wù)，這讓我們感到十分高興，也讓我更加堅(jiān)定與江南合作的信心！”
多年來(lái)，江南提出了“聚焦顧客，超值服務(wù)”的理念，在“技術(shù)銷售一體化，銷售服務(wù)一體化，服務(wù)生產(chǎn)一體化，國(guó)內(nèi)國(guó)外一體化”的新市場(chǎng)觀念指導(dǎo)下，企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，完善備件服務(wù)流程，加快服務(wù)技能人才培養(yǎng)。尤其是加強(qiáng)了技術(shù)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的支持力度，公司技術(shù)部門與營(yíng)銷辦事處一體化運(yùn)作，由副高級(jí)工程師以上資格的技術(shù)人員作為負(fù)責(zé)人，協(xié)助服務(wù)人員解決已銷產(chǎn)品重大技術(shù)問(wèn)題，每年至少兩次對(duì)所轄用戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品市場(chǎng)技術(shù)、質(zhì)量狀況及用戶需求，每月與辦事處至少兩次交流，通報(bào)新品開發(fā)、老產(chǎn)品創(chuàng)新情況，必要時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，辦事處服務(wù)人員每月把服務(wù)中存在的問(wèn)題、解決辦法和改進(jìn)建議進(jìn)行總結(jié)，填寫《技術(shù)與營(yíng)銷一體化運(yùn)作服務(wù)報(bào)告》，于當(dāng)月28日前上交技術(shù)中心辦公室。由于企業(yè)技術(shù)的有力支持，有效促進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)水平的提高。
真情——用戶至上
2010年3月25日，江南清障車、高空作業(yè)車、消防車“2010服務(wù)中國(guó)行”啟動(dòng)儀式在江蘇蘇州市舉行，由48臺(tái)越野性能優(yōu)異的汽車組成的江南服務(wù)車整裝待發(fā)。
2010年5月15日，江南消防車“誠(chéng)信關(guān)懷萬(wàn)里行”大噸位走訪活動(dòng)開始，為推進(jìn)銷售服務(wù)一體化建設(shè)，活動(dòng)開展近3個(gè)月來(lái)，江南服務(wù)人員在南、西、北三線共行程約3余萬(wàn)公里，橫跨20省市，走訪客戶300余家，檢查維護(hù)了大噸位吊車300余臺(tái)，滿意度基本達(dá)到了100%。
江南建立了客服中心，實(shí)施工作質(zhì)量“零缺陷”標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施“零容忍”考核機(jī)制，引入呼叫中心平臺(tái)。針對(duì)來(lái)江南參觀的大客戶，企業(yè)實(shí)施了差異化的接待模式，大客戶在徐期間，其參觀、購(gòu)起重機(jī)等活動(dòng)均有大客戶經(jīng)理全程陪同，每逢周末，每個(gè)大客戶都能收到祝福短信，當(dāng)大客戶過(guò)生日時(shí)，江南都將送去生日蛋糕表示祝賀。通過(guò)活動(dòng)的開展，維護(hù)了客情關(guān)系，受到用戶的普遍贊譽(yù)。
這樣發(fā)生在江南人身上的故事可以說(shuō)不勝枚舉……
以心換心，以心交心，憑著對(duì)用戶的真誠(chéng)和企業(yè)的不懈努力，江南已連續(xù)多年獲得“全國(guó)售后服務(wù)用戶滿意單位”、“全國(guó)用戶滿意筑養(yǎng)路機(jī)械企業(yè)”等諸多榮譽(yù)，江南品牌始終保持了國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)最有價(jià)值品牌稱號(hào)。
|
|
|
 |
全天熱線：13872880572
銷售電話：0722-3232119 |
 |
電子郵件：165449107@qq.com
企業(yè)網(wǎng)址：http://www.nvi.net.cn |
 |
 |
|
